Perdi minha conta de anúncio
Primeiro separe os três casos, porque a solução é diferente. Conta suspensa pelo Google ou Meta: há processo de recurso e vale tentar, com a documentação da empresa. Acesso perdido por falta de senha ou de e-mail: há recuperação pela plataforma. Conta que está no nome de um terceiro que não quer devolver: você provavelmente não recupera — e aí a decisão é começar outra conta, no seu CNPJ, aceitando a perda do histórico.
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O que fazer em cada caso
A ordem importa, e tentar tudo ao mesmo tempo atrasa. Em qualquer dos três, comece reunindo documento da empresa — CNPJ, contrato social, comprovante de endereço — que é o que as plataformas pedem para provar titularidade.
- Suspensão: abra o recurso pela própria plataforma, com documentação completa
- Acesso perdido: use a recuperação da conta Google ou Meta Business
- Conta de terceiro: peça transferência de propriedade por escrito, com prazo
- Sem acordo: abra nova conta no seu CNPJ e assuma a perda do histórico
- Em todos: nunca crie conta nova para burlar suspensão — isso agrava
O que você perde de verdade
Perder a conta não é só perder o acesso: é perder o aprendizado acumulado das campanhas, que é o que fazia o custo por conversão cair com o tempo. Campanha nova volta à fase caríssima de teste. Também se perde o histórico de conversões, que é o que permite comparar mês a mês. Isso é o custo real, e é por isso que esse assunto não é burocracia — é dinheiro.
Como não acontecer de novo
A regra é simples e vale para toda contratação futura: a conta de anúncio é aberta no CNPJ da sua empresa, com o seu e-mail como administrador, e o cartão é seu. Agência e freelancer entram como usuários com permissão — nunca como proprietários. Quem se recusa a trabalhar assim está construindo uma trava, e essa trava é exatamente a situação em que você está agora.
Perguntas que a gente ouve
A agência pode se recusar a devolver a conta?
Se a conta foi aberta no nome dela, do ponto de vista da plataforma a titularidade é dela — e isso é difícil de reverter sem acordo. Vale pedir a transferência formalmente por escrito e verificar o que o seu contrato diz. É um dos motivos para ler cláusula de propriedade de conta antes de assinar.
Dá para recuperar o histórico numa conta nova?
O histórico de campanhas, não. O que dá para preservar é o pixel e a lista de público, se estavam vinculados a ativos seus. Por isso vale verificar agora onde está o pixel do seu site — se ele está na conta de um terceiro, você perde público junto.
Quanto tempo leva um recurso de suspensão?
Varia de dias a semanas, e nem todo recurso é aceito. Enquanto isso, o negócio fica sem anúncio — motivo para tratar o assunto com prioridade e não com paciência.
Vocês abrem a conta no nome de vocês?
Não. A conta é aberta no seu CNPJ, com o seu acesso de administrador, e o cartão é seu desde o primeiro dia. Se um dia a parceria acabar, você continua com a conta funcionando — é assim que deveria ser em qualquer contratação.
Quer essa resposta aplicada ao seu caso?
A primeira conversa não custa nada e não tem compromisso. Se a gente achar que não é o momento para você investir nisso, vai ouvir isso de nós.
(19) 99142-2456 · Americana e região, SP
Outras dúvidas que respondemos
- Meu anúncio gasta e não traz cliente
- Meu site não aparece no Google
- Recebo lead, mas ninguém fecha
- Meu custo por lead subiu
- Só chega curioso pedindo preço
- Dependo só de indicação
- Troquei de agência e perdi tudo
- Meu site é lento no celular
- Não sei de onde vem meu cliente
- Quanto custa criar um site profissional