Troquei de agência e perdi tudo
Antes de contratar qualquer coisa nova, faça o inventário do que é seu: domínio, hospedagem, conta de anúncio, pixel, Google Meu Negócio, e-mail profissional e acesso ao site. Em cada item, descubra quem é o titular hoje. O que estiver no nome de terceiro ou você recupera por acordo, ou aceita a perda e reconstrói no seu nome — e nunca mais entrega.
Resposta no mesmo dia útil · Sem fidelidade · A partir de R$ 600/mês
O inventário, item por item
Levante cada um destes e anote quem é o titular. É um trabalho de uma tarde e evita descobrir o problema no meio da próxima contratação:
- Domínio: consulte o titular no Registro.br — tem que ser o seu CNPJ
- Hospedagem: você tem o acesso, ou só o antigo fornecedor tem?
- Conta de Google Ads e Meta: você é administrador?
- Pixel do Meta e tag do Google: estão em ativos seus ou da agência?
- Google Meu Negócio: você é proprietário do perfil ou apenas gerente?
- E-mail profissional: quem controla o painel do e-mail do seu domínio?
A ordem para recomeçar sem perder mais
Primeiro o domínio, porque é o que tem consequência mais grave — sem ele, você perde endereço, e-mail e o histórico de busca construído. Depois o Google Meu Negócio, que é gratuito e costuma dar o retorno mais rápido em negócio local. Depois o site, que pode começar pequeno. Por último as campanhas, já na conta nova, no seu CNPJ. Essa ordem protege o que é insubstituível antes de gastar com o que é refazível.
O que escrever no próximo contrato
Essa situação não se repete por acaso: ela se repete porque o contrato não trata de propriedade. No próximo, exija por escrito que domínio, contas de anúncio, perfis e dados são da sua empresa; que o fornecedor entra como usuário com permissão; e que, no encerramento, há prazo definido para transferir acessos. É uma cláusula curta que vale mais que qualquer desconto.
Perguntas que a gente ouve
Perdi o domínio. Dá para pegar de volta?
Se o registro está no nome do antigo fornecedor, depende de ele transferir. Vale pedir formalmente e verificar o contrato. Se não houver acordo, a alternativa é registrar um domínio novo e aceitar recomeçar o histórico de busca — perda real, e o motivo para checar isso hoje mesmo.
Preciso refazer o site do zero?
Não necessariamente. Se você tem acesso à hospedagem, dá para migrar. Se não tem nem acesso nem arquivo, o conteúdo ainda pode ser recuperado do que está publicado, mas a estrutura precisa ser refeita. Em muitos casos vale aproveitar para fazer melhor.
Como não repetir isso?
Domínio e contas no seu CNPJ, fornecedor como usuário, e uma planilha sua com todos os acessos. Parece burocracia até o dia em que a relação termina — e é nesse dia que ela vale o que custou.
Vale cobrar da agência anterior?
Depende do que o contrato dizia. Vale consultar um advogado com o contrato na mão antes de gastar energia nisso — e, em paralelo, começar a reconstrução, porque o negócio não pode esperar pelo desfecho.
Quer essa resposta aplicada ao seu caso?
A primeira conversa não custa nada e não tem compromisso. Se a gente achar que não é o momento para você investir nisso, vai ouvir isso de nós.
(19) 99142-2456 · Americana e região, SP