Recebo lead, mas ninguém fecha
São dois problemas diferentes, com soluções opostas. Se o contato não tinha perfil — queria algo que você não faz, ou preço que você não cobra — o furo é na entrada: anúncio e página atraindo gente errada. Se tinha perfil e esfriou, o furo é no atendimento: tempo de resposta, ausência de acompanhamento ou proposta que nunca foi mandada. Olhe dez conversas perdidas e você descobre em qual dos dois está.
Resposta no mesmo dia útil · Sem fidelidade · A partir de R$ 600/mês
O exame das dez conversas
Pegue os últimos dez contatos que não fecharam e classifique cada um em uma das três colunas. A coluna mais cheia é o seu problema, e não há atalho para isso:
- Não era cliente: queria outro serviço, outra região ou outro preço
- Era cliente e esfriou: demorou a ser respondido ou ficou sem retorno
- Era cliente e disse não: perdeu para preço, prazo ou concorrente
- Para cada um: quanto tempo levou a primeira resposta?
- Para cada um: alguém voltou a falar com a pessoa depois do primeiro contato?
Se o problema é perfil
A correção é na campanha e na página, não no vendedor. Anúncio que esconde preço e região para gerar mais contato transfere o custo para o seu atendimento — você paga para conversar com quem nunca ia comprar. Dizer faixa de preço, área atendida e o que você não faz reduz o número de contatos e aumenta o número de fechamentos. É contraintuitivo e é o ajuste que mais funciona.
Se o problema é atendimento
Em negócio local, boa parte do que se chama de lead ruim é lead que esperou. A pessoa manda mensagem para três empresas e fecha com a que respondeu primeiro, com informação. Duas mudanças simples resolvem a maior parte: responder em minutos no horário comercial, e ter um segundo contato marcado para quem não respondeu — a maioria das empresas nunca dá o segundo toque.
Perguntas que a gente ouve
A culpa é da agência ou da minha equipe?
O exame das dez conversas responde sem briga. Se o contato não tem perfil, é campanha e página — responsabilidade de quem gerencia. Se tem perfil e esfria, é atendimento. Agência que não mostra essa separação está se protegendo; equipe que não registra conversa impede a conta de ser feita.
Como medir tempo de resposta?
Pela diferença entre a hora que a mensagem chegou e a hora da primeira resposta, em uma semana de contatos. É medição manual e vale o esforço: quase sempre o número surpreende quem acha que responde rápido.
Vale pedir mais informação antes do contato?
Vale quando o seu atendimento é caro — visita, orçamento, deslocamento. Dois ou três campos bem escolhidos filtram muito. Para atendimento rápido e barato, qualificar demais custa mais do que o contato errado.
E se o problema for preço?
Se perder por preço é frequente e o seu preço é o correto para o que você entrega, o ajuste é na comunicação: deixar claro o que está incluído e por que custa isso. Se é frequente e você está realmente fora da realidade local, nenhuma campanha resolve — e dizer isso faz parte do diagnóstico.
Quer essa resposta aplicada ao seu caso?
A primeira conversa não custa nada e não tem compromisso. Se a gente achar que não é o momento para você investir nisso, vai ouvir isso de nós.
(19) 99142-2456 · Americana e região, SP